מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות – Sensiteq

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

מדיניות זו חלה על רכישות המבוצעות מ־Sensiteq, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יחולו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה שבוצעה באתר

רכישה המתבצעת באתר מהווה, ככל שהדין קובע כך, "עסקת מכר מרחוק".

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי, בכפוף לחריגים הקבועים בדין, לבטל עסקה לרכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים על פי דין – לפי המאוחר מביניהם.

לצורך מימוש זכות הביטול יש למסור ל־Sensiteq הודעת ביטול הכוללת פרטים המאפשרים לזהות את העסקה והלקוח, כגון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

2. ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה

כאשר הלקוח מבטל את העסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Sensiteq:

Sensiteq תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, יהיה על הלקוח להחזיר את המוצר ל־Sensiteq בהתאם להוראות שיימסרו לו ובכפוף לדין.

עלויות החזרת המוצר ל־Sensiteq יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

Sensiteq תשיב ללקוח את הסכומים המגיעים לו בהתאם לדין בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לזכויות החברה על פי דין.

3. פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

אם סיבת הביטול היא פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת המקנה לצרכן זכות ביטול ללא דמי ביטול על פי דין, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

במקרה כזה תפעל Sensiteq בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין החזרת התמורה ואופן החזרת או איסוף המוצר.

4. מצב המוצר המוחזר

לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש לשמור על המוצר ולהימנע, ככל האפשר, מפתיחתו או משימוש בו עד להשלמת הבירור בנוגע לביטול.

אין בעצם השימוש במוצר, כשלעצמו, כדי לשלול בהכרח זכות ביטול הקיימת לצרכן בעסקת מכר מרחוק על פי דין.

עם זאת, Sensiteq שומרת על כל זכות המוקנית לה על פי דין במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או כל מקרה אחר שבו מוקנית לו זכות על פי דין.

5. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובדין.

בין היתר, החוק קובע חריגים לגבי סוגים מסוימים של מוצרים ועסקאות, כגון טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ומוצרים מסוימים אחרים המפורטים בדין.

ככל שמוצר מסוים אינו ניתן לביטול או להחזרה על פי דין, יחולו לגביו הוראות הדין הרלוונטיות.

6. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

במקרים הקבועים בחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה ארוכה יותר, בהתאם לתנאים ולהגדרות הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

זכויות אלה יחולו במלואן ככל שהן רלוונטיות לעסקה.

7. הבטחת החזר כספי ל־30 יום

בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, Sensiteq עשויה להציע עבור מוצרים מסוימים הבטחת החזר כספי ל־30 יום.

הבטחת החזר זו היא הטבה מסחרית נוספת ואינה חלה באופן אוטומטי על כלל מוצרי Sensiteq.

ההבטחה תחול אך ורק על מוצר אשר לגביו מצוין במפורש בעמוד המוצר, בעמוד המכירה או במסגרת ההצעה הרלוונטית כי הוא כולל הבטחת החזר כספי ל־30 יום.

אם לא צוין במפורש כי מוצר מסוים כלול בהבטחת 30 הימים, לא תחול עליו ההבטחה, וזכאות הלקוח לביטול, החזרה או החזר כספי תהיה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

8. תנאי הבטחת 30 הימים

כאשר מוצר כלול במפורש בהבטחת ההחזר ל־30 יום, הלקוח רשאי לפנות ל־Sensiteq בתוך 30 ימים מהמועד שנקבע בתנאי ההצעה הרלוונטית ולבקש לממש את ההבטחה.

מימוש ההבטחה יהיה כפוף לתנאים שהוצגו לצד המוצר או ההצעה במועד הרכישה.

למען הסר ספק, הבטחת 30 הימים אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או על פי כל דין אחר.

9. אופן ביצוע ההחזר

במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובדרך שבה בוצע התשלום, ככל שניתן ובהתאם לנהלי ספק התשלום.

ככל שהחוק מאפשר גביית דמי ביטול, Sensiteq תהיה רשאית לנכות אותם מהסכום שיוחזר.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או במקרה אחר שבו הדין אוסר על גביית דמי ביטול, לא ינוכו דמי ביטול.

10. פנייה ל־Sensiteq

לצורך בקשת ביטול, החזרה או החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Sensiteq באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

מומלץ לצרף לפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, המוצר הרלוונטי וסיבת הפנייה, כדי לאפשר טיפול מהיר בבקשה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 או על פי כל דין מחייב אחר.

לכל שאלה, בירור או הגשת בקשה להחזר כספי במסגרת אחריות 30 הימים, ניתן לפנות אלינו בערוצים הבאים:

• דוא"ל: hello@sensiteq.com

• Whatsapp: 08-910-8048